為有效應對疫情挑戰，保障政務服務“不斷檔”、企業群眾辦事“不耽擱”，聊城市不動產登記中心積極創新服務模式，大力推進“一網通辦”改革，同時規范發展不動產登記代理服務，取得了顯著成效，為打贏疫情防控阻擊戰和優化營商環境提供了有力支撐。

一、 技術賦能，全面推行“一網通辦”

面對疫情可能帶來的線下辦事人員聚集風險，聊城市不動產登記中心依托省級、市級一體化政務服務平臺，全力打造并深化“互聯網+不動產登記”服務體系。

1. 線上申請，全程網辦：企業和群眾可通過“愛山東”APP、政務服務網等渠道，在線提交不動產登記申請。系統實現了與公安、民政、稅務、市場監管等部門的數據共享，申請人無需重復提交身份證、結婚證、營業執照等材料，有效減少了跑腿次數和接觸風險。
2. 電子證照，便捷安全：對于符合條件的登記業務，在登簿完成后即時生成不動產權電子證書（證明），與紙質證書具有同等法律效力。權利人可通過政務平臺隨時查詢、下載和使用，避免了疫情期間紙質證書傳遞的不便與延遲。
3. 線上繳費，郵寄到家：開通線上支付渠道，支持登記費、稅費的在線繳納。辦理完成后，可根據申請人意愿，通過郵政EMS將紙質權證免費郵寄到家，真正實現“零跑腿”和“不見面審批”。
4. 虛擬大廳，遠程服務：設立線上“虛擬大廳”或提供視頻咨詢、遠程幫辦服務，工作人員通過屏幕共享、在線指導等方式，幫助不熟悉線上操作的用戶完成業務辦理，提升了服務的覆蓋面和友好度。

二、 規范引導，發揮代理服務橋梁作用

在推廣線上辦理的針對部分復雜業務或確有線下辦理需求的群體，聊城市也注重規范和發展不動產登記代理服務行業。

1. 明確代理范圍與資質：清晰界定可委托代理的登記事項，并對從事代理服務的機構及人員提出明確的資質、能力和信用要求，確保代理服務專業、合規。
2. 建立線上委托通道：開發線上委托備案系統，申請人可通過網絡完成對代理機構或代理人的授權委托，系統留存電子委托書，簡化流程，提高安全性。
3. 加強行業管理與培訓：主管部門加強對登記代理機構的監督指導，定期開展業務培訓和廉政教育，提升其專業水平和服務意識，使其成為連接登記機構與辦事群眾的高效、可靠橋梁。
4. 引導代理服務線上化：鼓勵代理機構熟悉并優先使用“一網通辦”平臺為委托人辦理業務，減少線下聚集，提高整體辦事效率。

三、 成效與展望

聊城市不動產登記“一網通辦”與規范代理服務的協同推進，在疫情期間發揮了重要作用：

• 有效防控疫情：大幅減少了政務大廳的人員聚集，降低了交叉感染風險。
• 提升服務效率：線上流程簡化、材料精簡，平均辦理時限顯著壓縮。
• 便利企業群眾：打破了時間和空間限制，實現了“隨時隨地辦”，極大提升了辦事便利度和獲得感。
• 優化營商環境：為企業，特別是中小企業，提供了穩定、高效的不動產登記服務保障，助力復工復產和經濟運行。

聊城市將繼續深化“一網通辦”改革，拓展全程網辦業務范圍，提升系統智能化和數據共享深度。進一步完善不動產登記代理服務體系，推動其與線上平臺深度融合，構建起線上線下互補、政府市場協同的高效、便捷、安全的不動產登記服務新格局，為常態化疫情防控和經濟社會高質量發展持續注入動力。